Garantie en klachten

Hieronder vindt u meer informatie over onze garantieregeling en klachtenprocedure. Mocht u vragen hebben, schroom dan niet om contact met ons op te nemen.

Garantie

Wij geven om onze producten en doen onze best om deze in goede staat aan u te leveren. Voordat een product wordt verzonden zullen wij deze controleren. Zo worden bloeddrukmeters gecontroleerd of de waarden betrouwbaar zijn. Dat gebeurd middels een speciaal kalibratie apparaat.

Het is vervelend als een product niet, of niet naar behoren functioneert. Volg altijd de gebruiksaanwijzing en raadpleeg ook de handleiding voor eventuele probleemoplossingen. Mocht een product, direct na ontvangst, niet goed functioneren dan dient u ons zo spoedig mogelijk na constatering van het gebrek op de hoogte te stellen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice voor een probleemoplossing.

Houdt u wel rekening met de volgende garantievoorwaarden:

  • Onderdelen getroffen door slijtage vallen buiten de garantie.
  • Schade als gevolg van onjuist of onzorgvuldig gebruik wordt niet gedekt.
  • U hoeft niet de originele factuur te overleggen. U moet wel aannemelijk maken dat u het product bij ons heeft gekocht. Dat kan via een bankafschrift waarop onze gegevens en het product staan of via een bevestigingsmail van de bestelling.

Voor alle producten geldt dat u zelf verantwoordelijk bent voor de verzending aan ons of de fabrikant. Dit heet carry-in. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

 

Wettelijke garantie

Voor alle producten die u bij ons koopt, zit standaard een wettelijke garantie. De wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Hier heeft u altijd recht op.

Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

 

Fabrieksgarantie

De producten die wij aanbieden op onze website zijn nieuw, met uitzondering van artikelen waar het specifiek staat aangegeven. Voor tweedehands producten kunnen we niet garanderen dat de fabrieksgarantie van toepassing is. Dit is namelijk afhankelijk van het specifieke product, de fabrikant en de oorspronkelijke aankoopdatum.

De nieuwe producten zijn voorzien van een garantietermijn. De garantietermijn betreft de fabrieksgarantie en is de garantie die de fabrikant geeft. De termijn geeft de periode aan waarin u beroep kunt doen op de fabrieksgarantie. In het garantiebewijs staat waar u precies recht op heeft.

De fabrieksgarantie verschilt per merk.
3M Littmann – 5 jaar fabrieksgarantie (Oordopjes en membramen 1 jaar fabrieksgarantie)
Beurer – 2 jaar fabrieksgarantie (manchet 1 jaar fabrieksgarantie)
Braun – 2 jaar fabrieksgarantie (manchet 1 jaar fabrieksgarantie)
Crielcare – 1 jaar fabrieksgarantie
Medisana – 2 jaar fabrieksgarantie (manchet 1 jaar fabrieksgarantie)
Microlife – 3 jaar fabrieksgarantie (manchet 2 jaar fabrieksgarantie)
Omron – 3 jaar fabrieksgarantie (manchet 1 jaar fabrieksgarantie)
Qardio – 3 jaar fabrieksgarantie (manchet 1 jaar fabrieksgarantie of 1.000 metingen (welke eerst komt))
Veroval – 5 jaar fabrieksgarantie (manchet 1 jaar fabrieksgarantie)

Op onderdelen, zoals bijvoorbeeld de manchet, wordt een kortere garantietermijn gegeven. De reden hiervoor is dat deze onderdelen onderhevig zijn aan normale slijtage.

Klachten

Wanneer u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Voor zowel consumenten als zakelijke klanten geldt dat zij, indien zij niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, de klacht tevens ter bemiddeling kunnen voorleggen aan Thuiswinkel, voor consumenten via www.sgc.nl en voor zakelijke klanten via www.thuiswinkel.org

Consumenten kunnen daarnaast ook nog hun klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, bent u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.