Garantie en klachten

Hieronder vindt u meer informatie over onze garantieregeling en klachtenprocedure. Mocht u vragen hebben, schroom dan niet om contact met ons op te nemen.

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een product kapot gaat tijdens het transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op de garantie. Wij verzoeken u om ons zo snel mogelijk na constatering van het gebrek op de hoogte te stellen. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Wettelijke garantie

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Fabrieksgarantie

De producten die wij aanbieden op onze website zijn nieuw, met uitzondering van artikelen waar het specifiek staat aangegeven. Voor tweedehands producten kunnen we niet garanderen dat de fabrieksgarantie van toepassing is. Dit is namelijk afhankelijk van het specifieke product, de fabrikant en de oorspronkelijke aankoopdatum.

De nieuwe producten zijn voorzien van een garantietermijn. De garantietermijn betreft de fabrieksgarantie en is de garantie die de fabrikant geeft. De termijn geeft de periode aan waarin u beroep kunt doen op de fabrieksgarantie. In het garantiebewijs staat waar u precies recht op heeft.

De fabrieksgarantie verschilt per merk.

  • Braun – 2 jaar (1 jaar op manchet)
  • Beurer – 2 jaar (1 jaar op manchet)
  • Medisana – 2 jaar garantie (1 jaar op manchet)
  • Microlife – 3 of 5 jaar garantie (1 jaar op manchet)
  • Omron – 3 jaar garantie (1 jaar op manchet)
  • Littmann – 5 jaar garantie (1 jaar op oordopjes en membraan)

Op onderdelen, zoals bijvoorbeeld de manchet, wordt een kortere garantietermijn gegeven. De reden hiervoor is dat deze onderdelen onderhevig zijn aan normale slijtage.

Wanneer u aanspraak wilt maken op de garantie omdat een product defect is, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Houdt u wel rekening met de volgende garantievoorwaarden:

  • Onderdelen getroffen door slijtage vallen buiten de garantieperiode.
  • Schade als gevolg van onjuist of onzorgvuldig gebruik wordt niet gedekt.
  • U hoeft niet de originele aankoopfactuur te overleggen. U moet wel aannemelijk maken dat u het product bij ons heeft gekocht. Dat kan via een bankafschrift waarop onze gegevens en het product staan of via een bevestigingsmail van de bestelling.

Om een beroep te doen op de garantie kunt u gebruik maken van ons contactformulier. Wij proberen uw e-mail zo spoedig mogelijk te beantwoorden.

Klachten

Wanneer u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Voor zowel consumenten als zakelijke klanten geldt dat zij, indien zij niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, de klacht tevens ter bemiddeling kunnen voorleggen aan Thuiswinkel, voor consumenten via www.sgc.nl en voor zakelijke klanten via www.thuiswinkel.org

Consumenten kunnen daarnaast ook nog hun klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, bent u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.